企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)是指那些跨越組織職能領(lǐng)域的系統(tǒng)，主要用于執(zhí)行貫穿企業(yè)的各類業(yè)務(wù)流程。企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施，集成了各業(yè)務(wù)流程并使得業(yè)務(wù)流程之間的合作更協(xié)調(diào)，提升企業(yè)資源管理和客戶服務(wù)效率，提高企業(yè)柔性度與效率。

　　企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)主要有四類，即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和知識管理系統(tǒng)（KMS）.

　　ERP將制造與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與會計(jì)、銷售與市場、人力資源等職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程整合到一個統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)中。

　　SCM有助于企業(yè)與供應(yīng)商、采購公司、分銷商及物流公司共享關(guān)于客戶訂單、生產(chǎn)、庫存及物流信息，從而有效管理資源、協(xié)調(diào)生產(chǎn)及配送產(chǎn)品及服務(wù)，以達(dá)到以最短的時(shí)間和最少的成本將正確數(shù)量的產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者的目標(biāo)。SCM幫助公司降低產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)與運(yùn)輸成本，幫助管理人員對采購、生產(chǎn)和配送做出更好的決策，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。

　　CRM用于管理客戶關(guān)系，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)所有與銷售、市場、服務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，不斷提升業(yè)務(wù)收入、客戶滿意度和客戶忠誠度，幫助公司識別、吸引、保留最有價(jià)值的客戶，為現(xiàn)有客戶提供更好的服務(wù)、提高銷售額。

　　KMS的實(shí)施使得企業(yè)能夠更好的管理與知識經(jīng)驗(yàn)的獲取和應(yīng)用有關(guān)的流程。KMS收集企業(yè)內(nèi)所有相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)，也從外部獲取相關(guān)知識，并使得這些知識和經(jīng)驗(yàn)在需要的時(shí)候能夠隨時(shí)隨地被員工獲取，從而改善業(yè)務(wù)流程和管理決策。

　　摘自：Management information systems-managing the digital firm, 15th Edition,[美] Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon